Política de Reembolso, cancelaciones y reprogramaciones
En Matronería Consciente buscamos entregar una atención profesional, organizada y respetuosa tanto para nuestras usuarias y usuarios como para las profesionales que forman parte de nuestro equipo. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reprogramaciones.
Consultas Online
Reprogramación de consultas
Las consultas podrán ser reprogramadas sin costo cuando la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora agendada.
La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad de agenda.
Cancelación de consultas
Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de anticipación tendrán derecho a: Reprogramación de la atención sin costo adicional.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no darán derecho a reembolso.
Inasistencia
Si la persona usuaria no se presenta a la consulta o no se conecta dentro de los primeros 5 minutos desde la hora agendada, la atención se considerará realizada y no corresponderá devolución del dinero pagado.
En casos excepcionales y debidamente justificados, Matronería Consciente podrá evaluar alternativas de reprogramación.
2. Problemas Técnicos
Problemas atribuibles a Matronería Consciente
Si la atención no puede realizarse debido a problemas técnicos atribuibles a Matronería Consciente o a la profesional a cargo, la persona usuaria podrá optar entre:
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Reprogramar la consulta sin costo; o
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Solicitar el reembolso total del monto pagado.
Problemas atribuibles a la persona usuaria
Si la consulta no puede realizarse debido a problemas de conexión, equipamiento o acceso por parte de la usuaria o usuario, no corresponderá reembolso.
Sin perjuicio de ello, Matronería Consciente podrá evaluar alternativas de reprogramación caso a caso.
3. Talleres Online
Cancelaciones por parte de la persona participante
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Hasta 7 días antes del inicio del taller: reembolso del 80% del valor pagado.
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Entre 3 y 6 días antes del inicio: reembolso del 50% del valor pagado.
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Menos de 72 horas antes del inicio: no habrá devolución.
La inscripción también podrá ser transferida a otra persona previa coordinación con el equipo organizador.
Suspensión o cancelación por parte de Matronería Consciente
Si el taller es suspendido o cancelado por razones atribuibles a Matronería Consciente, las personas inscritas podrán optar por:
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Reembolso total del monto pagado; o
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Participación en una nueva fecha sin costo adicional.
4. Talleres Presenciales
Cancelaciones por parte de la persona participante
No habrá devolución.
Fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, emergencias sanitarias, problemas de seguridad u otras circunstancias que hagan imposible la realización del taller, Matronería Consciente podrá:
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Reprogramar la actividad; o
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Realizar la devolución total de los pagos efectuados.
5. Productos Digitales y Material Descargable
Los materiales digitales, guías, cursos grabados, documentos descargables u otros contenidos digitales adquiridos a través del sitio web no tendrán derecho a reembolso una vez que hayan sido entregados o descargados, salvo que exista un error técnico atribuible a Matronería Consciente que impida su acceso.
6. Solicitud de Reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico oficial de Matronería Consciente, indicando:
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Nombre completo.
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Fecha de compra o reserva.
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Servicio contratado.
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Motivo de la solicitud.
7. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo efectivo para la recepción de los fondos dependerá de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
8. Modificaciones de esta Política
Matronería Consciente se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario para mejorar sus procesos o cumplir con cambios normativos.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos, puedes comunicarte con:
Matronería Consciente
Correo electrónico: [info@matroneriaconsciente.com]
Teléfono: +569 9024 8878
Sitio web: [www.matroneriaconsciente.cl]